Reklamační podmínky

I. Reklamační podmínky a záruční doba

1. Kupující je povinen do dvou dnů od převzetí dodávky zkontrolovat zboží dle dodacího listu a ujistit se, že dodávka je úplná a neobsahuje poškozené zboží. V opačném případě si je kupující vědom hrozícího neuznání oprávněnosti reklamace, jak kvalitativní, tak kvantitativní.
2. Kupující reklamuje dodávky zboží kvalitativní a/nebo kvantitativní vždy písemnou formou zákaznickému servisu, popř. obchodnímu zástupci.
3. Reklamace zjevných vad (kvalitativních a/nebo kvantitativních) dodaného zboží musí být podána nejpozději následující pracovní den od převzetí zboží.
4. Reklamace musí obsahovat:
1. číslo faktury nebo číslo prodejní objednávky,
2. objednací číslo zboží Copytech dané položky,
3. chybějící množství a/nebo specifikace kvalitativních vad zboží.
5. Zjistí-li kupující kvantitativní rozdíl, bude mu chybějící množství v případě kladného vyřízení reklamace ze strany prodávajícího dodáno při další objednávce.
6. V případě přijetí reklamace zjevných kvalitativních vad a jejich kladného posouzení ze strany prodávajícího, bude při nejbližší další dodávce vadné zboží nahrazeno zbožím splňujícím požadavky kupujícího nebo dobropisováno za cenu, za kterou bylo fakturováno.
7. Reklamace skrytých vad, které vzniknou při používání dodaného zboží, musí být podána písemně nebo musí být nahlášena Zákaznickému servisu nebo obchodnímu zástupci Copytech.
8. Reklamace bude vyřešena podle právního řádu České republiky v souladu s platnými právními předpisy a zárukami pro konkrétní druh zboží. V případě opravy produktu je zákazník povinen opravený produkt převzít zpět.
9. Prodávající poskytuje na všechny výrobky záruční dobu 24 měsíců, pokud není právními předpisy nebo výrobcem stanovena jinak. Záruční doba začne běžet okamžikem dodání konkrétního zboží kupujícímu dle ujednání této smlouvy.

II. Závěrečná ustanovení

1. Kupní smlouvy neupravené těmito VOP podléhají písemnému schválení a podpisu statutárního orgánu společnosti Copytech.
2. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky.
3. Smluvní strany se zavazují řešit všechny spory, ke kterým v souvislosti s plněním povinností podle těchto VOP dojde, především dohodou.
4. Všechny spory vzniklé mezi kupujícím a prodávajícím, podléhají rozhodování příslušným soudům České republiky.

Odstoupení od smlouvy (zrušení nákupu)

• Právo na odstoupení: Kupující (spotřebitel) má právo od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu, a to do 14 dnů od převzetí zboží.

• Jak postupovat: Pro odstoupení od smlouvy musí kupující prodávajícího o svém rozhodnutí informovat (např. e-mailem na adresu info@copytech.cz nebo přiloženým formulářem pro odstoupení).

• Lhůta pro vrácení zboží: Kupující je povinen zaslat nebo předat zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na adresu: Copytech s.r.o., Žižkova 458, 541 01 Trutnov . 

• Stav zboží: Zboží musí být vráceno kompletní, v původním obalu (pokud je to možné), nemělo by jevit známky opotřebení či poškození. Pokud je zboží poškozené nebo jevící známky používání nad rámec běžného vyzkoušení, má prodávající právo jednostranně započíst nárok na náhradu škody proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny (vrátit poníženou částku).

• Náklady na vrácení: Náklady spojené s vrácením zboží zpět prodávajícímu nese kupující.

Pravidla pro vrácení peněz

• Lhůta pro vrácení: Odstoupí-li kupující od smlouvy, prodávající mu vrátí všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (poštovné k zákazníkovi ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

• Podmínka vrácení: Prodávající však není povinen vrátit peníze dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal.

• Způsob vrácení peněz:

  • Finanční prostředky vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali (např. zpět na platební kartu).

  • V případě platby na dobírku nebo bankovním převodem budou peníze vráceny na bankovní účet, který kupující uvede v formuláři pro odstoupení/reklamaci. Jiným způsobem lze peníze vrátit jen tehdy, pokud s tím kupující souhlasí a nevzniknou mu tím další náklady.

Tyto VOP vstupují v platnost a účinnost 1. 3. 2026.

Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy (vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů)

1. Adresát (Prodávající)

• Internetový obchod: Copytech s.r.o.

• Provozovatel (IČO): 01478117

• Sídlo / Adresa pro vrácení zboží: Žižkova 458, 541 01 Trutnov

• E-mailová adresa: info@copytech.cz

2. Oznamovatel (Kupující / Spotřebitel)

• Jméno a příjmení: ______________________________________

• Adresa bydliště: ________________________________________

• Telefon a E-mail: ________________________________________

3. Údaje o nákupu a vráceném zboží Tímto oznamuji, že jednostranně odstupuji od kupní smlouvy o nákupu níže uvedeného zboží:

• Název zboží (kód): ________________________________________

• Číslo objednávky: ________________________________________

• Číslo faktury (daňového dokladu): ______________________________

• Datum objednání zboží: ________________

• Datum převzetí (doručení) zboží: _______________

4. Vrácení finančních prostředků Finanční prostředky za zboží a zaplacené poštovné požaduji vrátit zpět na následující bankovní účet (případně budou vráceny stejnou metodou, jakou byla provedena platba):

• Číslo účtu / Kód banky: _______________________ / ____________

Poučení pro spotřebitele: Kupující je povinen zaslat nebo předat zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal.

V _____________________ dne _______________